El 136 es un dispositivo de prevención y emergencia que brinda el área de Salud Mental del Gobierno Provincial, para personas que están en crisis. Funciona los 365 días del año y las 24 horas.
Luego de 14 años de prestar servicio en la sociedad pampeana, la línea 136 sigue recibiendo llamados de personas de distintos lugares de la Provincia, que están pasando por una situación de crisis. La directora de Salud Mental, Lic. Gladys Kruger, se refirió hoy a esta línea sosteniendo que sobre todo es un dispositivo de prevención y muy accesible.
La misma funciona los 365 días del año, las 24 horas, con guardias rotativas de 6 a 8 horas y desde hace 14 años ininterrumpidamente.
«La función fundamentalmente es de escucha, cuando esto no es suficiente se hace orientación y si es necesario, derivación a terapias con profesionales o a la guardia si es de urgencia, también se trabaja con otros dispositivos como el 107, 101».
Un punto a destacar, según señaló Kruger es la accesibilidad, «lo más rápido es levantar un teléfono en el lugar donde uno esté, ya que muchas veces las personas no se animan a consultar a un profesional, pero sí los ayuda la orientación del operador de la línea, las escuchas reiteradas los contiene».
Seguidamente manifestó que «los motivos principales por los cuales la gente llama son sobre todo angustia, soledad, violencia familiar, adicciones o tendencias suicidas».
Respecto a la gente que llama enfatizó en que lo hacen más mujeres que hombres «y en cuanto a la edad, no se puede establecer una franja determinada, aunque también llaman muchos adolescentes».
Finalmente la directora manifestó que si bien no se desconoce la línea, que se recuerde este servicio, «el cual a veces es suficiente para resolver una situación, y otras veces no pero desde acá se ayuda».
Un recurso preventivo
Presente también en esta oportunidad uno de los operadores del 136, comentó que «hay un grupo de operadores que venimos trabajando desde que la línea se implementó, quienes estamos capacitados por profesionales». Luego detalló respecto de su trabajo que «lo que nosotros hacemos es atender un llamado y en principio tratamos de que la persona baje los niveles de angustia y que una vez más tranquila, podamos pensar cómo resolver el problema que la aqueja, por ejemplo orientarla a que consulte a un profesional. Para ello -continuó- le vamos dando información que la persona no tiene, pero para que esa información le llegue, lo primordial es calmarle la situación de angustia».
También precisó que «hay casos difíciles y ante este tipo de situación estamos autorizados a pedirle a la persona el nombre o la dirección y si ella nos quiere dar esos datos, nos comunicamos con el 101, o la policía, o al servicio de emergencias médicas para que actúen».
Y enfatizó en que «lo importante es que es un recurso preventivo al que se puede acceder desde cualquier teléfono».
Por otra parte, respecto a una evaluación de esta prestación, el operador indicó que «es muy difícil hacer una evaluación directa pero lo importante es que la gente sigue llamando». Y ante ello expresó que la difusión y la publicidad de la línea repercuten de manera muy importante.
Luego el mismo resaltó que esta línea es tomada como ejemplo en otras provincias «ya que se trata de una de las pocas líneas que depende del Estado Provincial y que se mantiene en el tiempo prestando servicio. Hay otras provincias que nos están mirando para implementar esta línea también», completó.