Desde hace años, los reclamos ante las empresas de telefonía móvil encabezan el “ranking” en la oficina de Defensa del Consumidor local. Le siguen de cerca las denuncias contra comercios de electrodomésticos de capitales foráneos (los locales tienen cero reclamo), los planes de ahorro de y en los últimos tiempos se agregaron las imputaciones a la empresa de televisión DirecTV. Sin embargo, una simple vuelta por el comercio piquense arrojaría que el recargo en tarjetas de crédito o débito, la falta de exhibición de precios y el cobro de plus médico, son las infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor más comunes. Es la falta de denuncias y de controles lo que lo permite, ya que la oficina no cuenta con equipo de inspectores que salga a controlar y solo actúa ante reclamos concretos.
TELEFONÍA MÓVIL
Respecto a los reclamos sobre telefonía móvil, el encargado de Defensa del Consumidor en Pico, Carlos Chamas explicó que los principales problemas son “de baja que no se concretan, de líneas no solicitadas que llegan, muchas líneas que se activan a nombre de una persona sin haberlas solicitado y se enteran cuando aparece la facturación en el domicilio, dificultades para dar de baja servicios de mensajes de texto como el del 2020, entre otros”.
Mariela Silveira, empleada de la oficina agregó que por día recibe entre 20 y 30 denuncias por día contra empresas de celulares.
TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO
Chamas observó que “el art.37 de la Ley de tarjetas de crédito dice que el consumo con débito, crédito y efectivo tiene que tener el mismo valor. Si el comerciante hace diferencia hacia arriba o hacia abajo, se está en infracción”, sin embargo, como no tienen personal para controlar, solo actúan ante una denuncia. “Si alguien llama telefónicamente o viene a la oficina y nos dice en tal o cual comercio hacen recargo o no exhiben los precios, nos apersonamos y labramos el acta de imputación que tiene su correspondiente sanción”, dijo.
PLUS MÉDICO
Recordó que en el caso del cobro de plus médico, el problema recae sobre la obra social que tiene convenio con el profesional de la salud. En el caso de la única denuncia formalizada por una ciudadana, Osecac no quiso llegar a un acuerdo y está en etapa de imputación en la oficina central sita en Santa Rosa.
A fines del año pasado, se había informado que la AFIP clausuraría un consultorio médico por cobrar el plus. Consultado sobre la concreción de la medida, Chamas explicó que pasado el momento de la imputación, desconocen las medidas tomadas por los demás organismos.
ELECTRODOMÉSTICOS
Sobre los reclamos en locales de venta de electrodomésticos, Chamas explicó que en los comercios de capitales locales no existe reclamo alguno, mientras que los foráneos acumulan numerosas denuncias por falta de servicio post venta.
Las denuncias en general se vienen incrementando desde la apertura de la oficina, hace quince años, y en los últimos tiempos se agregaron las denuncias de consumidores de los pueblos vecinos.
Según las estadísticas que se llevan desde el año’98, desde la Oficina se resuelve el 94 % de los reclamos. El teléfono es 437006.