Entre los más destacados se encuentran los relacionados a telefonía, tarjetas de crédito y planes de ahorro de automóviles. “En el 98% de estos reclamos se pudo llegar a una conciliación favorable”, dijo el responsable de la oficina de Defensa al Consumidor, Carlos Chamas. La misma funciona en la Terminal de Ómnibus local de 7:00 a 13:00 desde lunes a viernes. Cuando aún restan escasos días para que cierre el año 2014, la oficina de Defensa al Consumidor, sigue recibiendo reclamos. Contó que durante el año en curso se sumaron muchos reclamos de planes de ahorro de autos y que sobresalió el reclamos en sobre tarjetas de crédito y los seguros que se le anexan al momento de otorgarlas.
En relación a los reclamos de telefonía, en un alto porcentaje tuvo que ver “con las fallas del producto y las idas y vueltas con el servicio técnico”. También con la facturación del servicio, donde muchas veces aparecen líneas que uno no solicitó y llegan en el resumen de cuenta. Por último, siguiendo con esta problemática, es muy difícil conseguir la baja de un servicio. “Es todo un problema, que la gente consulta permanentemente en nuestras oficinas”.
En relación a los planes de auto señaló que “tuvimos varios casos en el último tiempo con el tema del pro.cre.auto, porque las terminales no tienen las unidades para entregar y como consecuencia no cumplen con las entregas de las unidades. En lo que respecto a los planes de auto-ahorro, la situación es similar y está relacionada con la falta de cumplimiento del contrato”.
Por último y en relación a la problemática de las tarjetas de crédito manifestó que “es todo un tema” y fue el reclamo que “más sobresalió” en el año. Contó que el primer problema que surge es la baja de la misma, lo cual es difícil de conseguir. Otros de los temas es que cuando se ofrece una tarjeta de crédito a mucha gente le agregan el tema de los seguros y luego llegan a la casa una serie de pólizas de seguro vida, de vivienda, generándole a los vecinos serios problemas con las compañías”.