“Es el principal tema que nos aqueja en la actualidad”, dijo Carlos Chamas responsable del organismo. El factor de la denuncia sería el modem 3G que tiene un mal funcionamiento en varios lugares de la ciudad. “Tenemos en vista tomar una medida cautelar y aplicar un par de sanciones” señaló el titular en Pico de la entidad.
¿Cuál es el motivo de las denuncias?
“La empresa Claro y los agentes comerciales están publicitando el modem 3G, con un mal funcionamiento, con una aceptación de baja totalmente nula y sin respetar la ley”.
¿Puede detallar este aspecto?
“Por supuesto. Cuando la gente contrata por teléfono este servicio o aparato, ellos tienen la obligación de darte la baja de la misma manera y enviar dentro de las 72 horas a tu casa una constancia de cancelación de servicios. Esto no se hace, es más diría que les resulta imposible a los compradores”.
También dijo que resultaba totalmente insólito que en muchos casos “los mismos agentes comerciales se dediquen solamente a publicitar y a vender los productos, pero para conseguir las bajas, el pase a prepagos y otros problemas de facturación lo envían a Defensa del Consumidor para que le solucionen el problema. Es una barbaridad”, afirmó.
Cuando se le consultó a personal del agente oficial en General Pico, manifestaron que cuando se vende este tipo de producto, se les explica a los clientes su funcionamiento y las consecuencias del mismo, con mucho sentido de transparencia y honestidad
También dijeron que en muchos casos estos modem no se compran en General Pico, sino a través de vía telefónica y a pesar de ellos reciben igualmente los reclamos.