Esta tarde se inició en el edificio MEDANO la anunciada capacitación en “Recepción y Consejería”, organizada por la Secretaría de Desarrollo Urbano de la Municipalidad de General Pico a través de la Coordinación de Turismo, en forma conjunta con la Asociación Empresaria Hotelera Gastronómica de La Pampa.
Más de medio centenar de personas se inscribieron y participaron de la jornada inaugural.
El vice-intendente José Osmar García, el director general de Espacios Públicos, Ricardo Deballi, y la coordinadora de Turismo de la comuna, Margarita Cervio, dieron la bienvenida a los asistentes y presentaron a la disertante, licenciada en Relaciones Públicas y Turismo, Victoria Gallardo Batista.
El curso se desarrollará hasta el viernes próximo inclusive, en horario de 16:00 a 20:00. El acceso al curso es libre y gratuito y no se requieren conocimientos previos en la materia ni estar trabajando actualmente en un establecimiento hotelero.
La capacitación presenta las siguientes características:
Objetivos
- Aplicar métodos de trabajo profesionales que conduzcan a un manejo eficaz y eficiente de los procedimientos operativos del sector.
- Comprender que la buena atención y la prestación de un servicio de calidad son elementos fundamentales para el logro de la satisfacción del cliente
- Incorporar herramientas, mecanismos y conceptos de utilidad para el trabajo cotidiano y la mejora de las actividades.
Modalidad:
Se desarrollará en clases teórico-practicas, de carácter dinámico con actividades permanente, debates, análisis de casos y propuestas de trabajo.
Temario:
1) La empresa hotelera. Definición. Tipología. Características Organigrama.
2) El capital Humano en Hotelería: perfiles, aptitudes y capacidades.
3) Reservas: Tipos de Reservas. Conductos de reservaciones.. Formularios. Estadísticas. Política de cancelación y modificaciones. Comunicación interna.
4) Recepción: Funciones básicas. Importancia. Relaciones ínter- departamentales. Documentación y control. Procedimiento del check in. Ingreso de un pasajero con reserva y sin reserva. Dificultades posibles al ingreso del pasajero. Cambio de habitación. Ingreso de grupos. Atención al cliente. Atención de quejas y reclamos. Información turística. Cuentas maestras. Late check out. Salida anticipada y extensión de estadía. Procedimiento del check out. Módulo de Recepción en el sistema hotelero computarizado. Caja. Cofres de seguridad. Telefonía
5) Conserjería. Funciones básicas. Personal a cargo. Manejo de la correspondencia, mensajes, paquetes. Control de accesos. Procedimiento de rutina en el ingreso y egreso de huéspedes individuales. Normas de seguridad que deben cumplirse en el área. Listados y papelería utilizada en el sector
6) Información turística .Acompañamiento de pasajeros.