La Secretaría de Desarrollo Urbano de la Municipalidad de General Pico a través de la Coordinación de Turismo, en forma conjunta con la Asociación Empresaria Hotelera Gastronómica de La Pampa, invita a la comunidad a participar del Curso » Recepción y conserjería I».
El mismo se desarrollará los días 21, 22 y 23 de noviembre en el edificio MEDANO en horario de 16:00 a 20:00 y será dictado por la licenciada Victoria Gallardo Batista.
El acceso al mismo será libre y gratuito, y no se requieren conocimientos previos en la materia ni estar trabajando actualmente en un establecimiento hotelero.
Los interesados deben formalizar una inscripción previa ya que el cupo es limitado.
Para ese trámite pueden dirigirse a la sede de la Coordinación de Turismo, ubicada en la Terminal de Ómnibus de la ciudad de General Pico (local 7) de 7 a 13:00 horas, al teléfono 430076, o vía mail a:[email protected].
Descripción del curso:
Objetivos:
- Aplicar métodos de trabajo profesionales que conduzcan a un manejo eficaz y eficiente de los procedimientos operativos del sector.
- Comprender que la buena atención y la prestación de un servicio de calidad son elementos fundamentales para el logro de la satisfacción del cliente
- Incorporar herramientas, mecanismos y conceptos de utilidad para el trabajo cotidiano y la mejora de las actividades.
Modalidad:
Se desarrollará en clases teórico-practicas, de carácter dinámico con actividades permanente, debates, análisis de casos y propuestas de trabajo.
Temario:
1) La empresa hotelera . Definición. Tipología. Características Organigrama.
2) El capital Humano en Hotelería: perfiles, aptitudes y capacidades.
3) Reservas: Tipos de Reservas. Conductos de reservaciones. Garantización. Formularios. Estadísticas. Política de cancelación y modificaciones. Comunicación interna.
4) Recepción: Funciones básicas. Importancia. Relaciones ínter- departamentales. Documentación y control. Procedimiento del check in. Ingreso de un pasajero con reserva y sin reserva. Dificultades posibles al ingreso del pasajero. Cambio de habitación. Ingreso de grupos. Atención al cliente. Atención de quejas y reclamos. Información turística. Cuentas maestras. Late check out. Salida anticipada y extensión de estadía. Procedimiento del check out. Módulo de Recepción en el sistema hotelero computarizado. Caja. Cofres de seguridad. Telefonía
5) Conserjería. Funciones básicas. Personal a cargo. Manejo de la correspondencia, mensajes, paquetes. Control de accesos. Procedimiento de rutina en el ingreso y egreso de huéspedes individuales. Normas de seguridad que deben cumplirse en el área. Listados y papelería utilizada en el sector
6) Información turística .Acompañamiento de pasajeros.